Gäste-Links

Jede Bestätigung, die ein Gast per E-Mail oder SMS erhält - egal ob die Reservierung über die Buchungsseite, Rabea am Telefon oder als Walk-in von dir selbst entstanden ist - enthält einen persönlichen Link zu genau dieser einen Reservierung. Ohne Login, ohne Gastkonto: Wer den Link öffnet, kann seine Buchung ansehen, ändern oder stornieren.

Wie der Link funktioniert

Der Link endet auf eine kurze zufällige Zeichenfolge, die zu genau einer Reservierung gehört - lang genug, dass sie niemand erraten kann, und kurz genug, dass eine Bestätigungs-SMS in eine einzige Nachricht passt (das spart bares Geld, denn abgerechnet wird pro Nachricht). Diese Zeichenfolge ist der Zugriffsnachweis: Wer sie hat, kommt an die Buchung. Ältere Links aus früher verschickten Bestätigungen funktionieren unverändert weiter.

Öffnet der Gast den Link, landet er auf einer eigenen Seite „reservierung verwalten" mit einer Zusammenfassung (Bereich, Datum, Uhrzeit, Personenzahl) und seiner Buchungsnummer - der achtstelligen Nummer, die er dir am Telefon nennen kann und die Rabea am Telefon vorliest. Darunter kann er die Reservierung über ein Formular selbst ändern (Datum, Uhrzeit, Personenzahl, bei mehreren Services auch den Bereich) und mit „änderung speichern" bestätigen, oder sie zweistufig stornieren - ein Klick auf „stornieren", ein zweiter auf „wirklich stornieren?" macht es endgültig.

Der Link ist strikt an diese eine Reservierung gebunden, nicht an den Gast allgemein oder an dein Restaurant als Ganzes: Er zeigt nie andere Buchungen desselben Gastes und schon gar nicht die Buchungen anderer Gäste - das bleibt allein deinem Reservierungsbuch vorbehalten. Bucht derselbe Gast erneut, bekommt er in der nächsten Bestätigung einen neuen, eigenen Link für diese neue Reservierung.

Häufige Fragen

Kann ein Gast darüber selbst stornieren?

Ja - genau dafür ist der Link gedacht. Über den zweistufigen „stornieren"-Button storniert der Gast seine Reservierung direkt, ohne dich anzurufen oder anzuschreiben. Du siehst die Stornierung anschließend im Reservierungsbuch, und der Gast erhält seinerseits eine Bestätigung der Stornierung. Im gleichen Formular kann er die Buchung auch selbst ändern, statt zu stornieren.

Läuft der Link irgendwann ab?

Nicht nach einer festen Zeitspanne. Der Link bleibt gültig, solange die Reservierung selbst existiert. Hat der Gast bereits storniert, zeigt der Link danach nur noch den Hinweis, dass die Reservierung storniert ist - ändern oder erneut stornieren geht dann nicht mehr. Erst wenn die Reservierung im Rahmen der normalen Datenaufbewahrung endgültig gelöscht wird, führt der Link ins Leere.

Was ist die Buchungsnummer, und wo sieht der Gast sie?

Jede Reservierung hat eine achtstellige Nummer wie K7QM3XPT. Sie ist bewusst gut vorlesbar (keine verwechselbaren Zeichen wie 0 und O) und gedacht fürs Telefon: „Ich habe unter K7QM3XPT reserviert." Der Gast findet sie auf seiner Seite „reservierung verwalten", Rabea nennt sie am Telefon. Die Nummer allein öffnet keine Reservierung - dafür braucht es den persönlichen Link.