Anrufprotokolle

Im Reiter „calls" findest du jedes Gespräch, das Rabea geführt hat - ob am Telefon oder im Sprach-Widget auf deiner Buchungsseite. Solange noch keine Gespräche vorliegen, siehst du nur einen Hinweistext und darunter deine Aufbewahrungsregel.

Aufbau, sobald Gespräche vorliegen

Die Liste zeigt die letzten 50 Gespräche, nach Tag gruppiert. Jede Zeile lässt sich aufklappen und zeigt zugeklappt bereits:

• Uhrzeit - Beginn des Gesprächs
• Kanal - „Telefon" oder „web" (Sprach- bzw. Chat-Widget)
• Nummer - Rückrufnummer bei Telefonaten, sonst „unbekannt"
• Dauer - Gesprächslänge
• Beiträge - Anzahl der Redebeiträge im Gespräch

Klickst du eine Zeile auf, erscheint das volle Transkript - jeder Redebeitrag mit „Gast" oder „Rabea" gekennzeichnet, in der Reihenfolge, in der er gesprochen wurde.

Aufbewahrung

Direkt unter der Liste steht deine aktuelle Aufbewahrungsregel: Transkripte werden automatisch nach der eingestellten Aufbewahrungsfrist gelöscht. Brauchst du ein Gespräch dauerhaft, sichere dir die relevanten Angaben, bevor die Frist abläuft.

Häufige Fragen

Kann ich ein Transkript herunterladen?

Aktuell nicht. Transkripte sind nur im Dashboard lesbar, ein Export steht nicht zur Verfügung.

Sehe ich hier auch Chat-Gespräche von der Buchungsseite?

Ja. Sie erscheinen mit dem Kanal „web" statt „Telefon" - sonst genauso aufgebaut wie Telefonate.