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Rabea am Telefon einrichten

Es gibt keine eigene „Rabea einrichten"-Seite. Die komplette Telefonannahme steuerst du über Einstellungen, im Bereich „booking rules" - genau dort, wo auch Sprache, Kapazität und Vorlaufzeit eingestellt werden.

Telefonnummer und Annahmeverhalten

Bereich „booking rules" mit dem Feld für die Telefonnummer und der Auswahl „when rabea takes phone bookings"

Im Feld „phone number rabea answers on" steht die Nummer, unter der Rabea Anrufe entgegennimmt. Diese Nummer richtest du nicht selbst ein - du bekommst sie von rabea.ai bereitgestellt. Melde dich dafür kurz bei hello@rabea.ai, dann wird für dein Restaurant eine echte Rufnummer eingerichtet.

Ist die Nummer eingetragen, bestimmt „when rabea takes phone bookings", wie Rabea sich am Telefon verhält:

always - every call: Rabea nimmt jeden Anruf entgegen, jederzeit.
only outside opening hours - a message otherwise: Rabea übernimmt nur, wenn dein Haus gerade geschlossen ist.
never - always take a message: Rabea geht nie live ran, sondern nimmt bei jedem Anruf Name, Rückrufnummer und ein kurzes Anliegen auf.

Änderungen speicherst du wie den Rest der Buchungsregeln mit „save changes".

Woher Rabea ihre Antworten nimmt

Am Telefon greift Rabea auf dieselbe Wissensbasis zurück wie überall sonst - dein Freitextfeld unter „house details & FAQ". Wie du es pflegst, steht unter FAQ-Vorlage pflegen.

Jedes geführte Gespräch - egal ob Telefon oder das Sprach-Widget auf deiner Buchungsseite - kannst du im Nachhinein nachlesen, siehe Anrufprotokolle.

Häufige Fragen

Beantwortet Rabea auch Fragen im Chat-Widget auf der Buchungsseite?

Ja. Rabea nutzt für Telefon, Sprach-Widget und Chat-Widget dieselbe FAQ-Basis aus „house details & FAQ" - unabhängig davon, über welchen Kanal ein Gast fragt.

Wie endet ein Anruf?

Ist das Anliegen erledigt - eine Reservierung angelegt, geändert oder storniert - fragt Rabea einmal nach, ob sie sonst noch etwas tun kann. Verneint der Gast, verabschiedet sie sich kurz. Auflegen muss der Gast selbst: Rabea kann die Leitung nicht von sich aus trennen.

Was passiert, wenn Rabea eine Frage nicht beantworten kann?

Rabea rät nicht und erfindet nichts. Steht die Antwort nicht in deinem FAQ-Text, sagt sie das offen und verweist den Gast direkt an dein Restaurant.